Обмен и возврат

Порядок возврата и обмена товаровОбщие положения

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 Покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать его возврата или обмена.

Условия возврата товара

Возврат товара осуществляется при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены потребительские свойства товара;
• Сохранены пломбы, фабричные ярлыки и этикетки;
• Товар приобретен через официальный веб-сайт Dunin-Barkovsky;
• С момента получения товара прошло не более 7 календарных дней.

Порядок оформления возврата

Для осуществления возврата необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты support@dunin-barkovsky.ru;
2. Предоставить электронный чек;
3. Заполнить заявление на возврат установленного образца;
4. Упаковать товар с сохранением оригинальной упаковки и всех ярлыков;
5. Отправить товар посредством курьерской доставки по адресу: 197350, г. Санкт-Петербург, ул. Глухарская, д. 26, ст. 1, кв. 148

Сроки и порядок обработки возврата

• Срок рассмотрения заявления на возврат - 10 рабочих дней с момента поступления товара на склад;
• Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа;
• Срок зачисления денежных средств определяется в соответствии с условиями Банка-эмитента;
• Расходы на доставку товара до склада несет Покупатель.

Порядок обмена товара

Обмен товара осуществляется путем:

• Оформления возврата товара в установленном порядке;
• Оплаты нового товара через официальный веб-сайт Dunin-Barkovsky.

Гарантии

Компания обязуется обеспечить:

• Оперативное рассмотрение заявления на возврат;
• Соблюдение установленных сроков обработки возврата;
• Возврат денежных средств в полном объеме при соблюдении всех условий возврата.

Порядок действий при обнаружении повреждений товара при доставке

Проверка товара при получении

При получении товара в пункте выдачи заказов или от курьера Покупатель обязан осуществить проверку целостности упаковки и состояния товара до подписания товаросопроводительных документов.

Порядок фиксации повреждений

В случае обнаружения повреждений упаковки или товара, возникших в процессе транспортировки, Покупатель обязан:

1. Сделать отметку о выявленных повреждениях в товаросопроводительных документах;
2. Получить подтверждение от представителя службы доставки о зафиксированных повреждениях;
3. Направить письменное обращение на электронный адрес support@dunin-barkovsky.ru с описанием обстоятельств и характера повреждений.

Гарантии

Компания обязуется:

• Рассмотреть обращение в установленный законодательством срок;
• Принять меры по урегулированию возникшей ситуации;
• Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения обращения.

Важное примечание

Отсутствие отметки о повреждениях в товаросопроводительных документах при получении товара может затруднить последующее урегулирование претензий по качеству упаковки и состояния товара.