Доставка

Сервис Яндекс Доставка осуществляет деятельность по доставке заказов на территории более 1 200 муниципальных образований Российской Федерации, обеспечивая доставку в 2 000 населённых пунктов посредством следующих способов:

• доставка до двери с возможностью примерки;
• доставка в пункты выдачи заказов;
• доставка в постаматы.

Правовая природа сервиса
*Яндекс Доставка — услуги для юридических лиц. Яндекс Go — информационный сервис.
*Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса.

Вместе с тем, сервис Яндекс Доставка ведёт активную работу по расширению географии осуществления доставки, направленную на включение в перечень обслуживаемых территорий новых географических регионов.

Расчёт стоимости услуг по доставке, оказываемой сервисом Яндекс Доставка, производится автоматически в момент оформления заказа и основывается на действующих тарифах и условиях сервиса Яндекс Доставка, а также с учётом характеристик отправления и маршрута доставки.

Сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и определяются на основании установленных тарифов и условий сервиса Яндекс Доставка, с учётом характеристик отправления, выбранного способа доставки и текущей загруженности логистической инфраструктуры.

Все заказы, оформленные посредством официального веб-сайта, передаются в сервис Яндекс Доставка на следующий рабочий день после их оформления и отправляются из Санкт-Петербурга. Сроки доставки зависят от региона назначения, избранного способа доставки и текущей загруженности транспортной компании.

При оформлении заказа покупатель обязан предоставить точный адрес доставки и контактный номер телефона, по которому он может быть достигнут в указанное время доставки. Некорректное указание данных может повлечь за собой нарушение сроков доставки и дополнительные расходы на корректировку логистических операций.

Вы можете отслеживать местоположение курьера в реальном времени в приложении Яндекс Go или по ссылке в браузере. Получателю мы пришлём смс-сообщение с ссылкой на отслеживание.

Возможности приложения Яндекс Go:

• уведомляет клиента о прибытии заказа в ПВЗ;
• предупреждает, если срок хранения подходит к концу;
• продлевает срок хранения на 7 дней, если клиент не успевает забрать заказ;
• доставляет курьером "по клику" в течение 15 минут, если пользователь не хочет идти в ПВЗ.

Если заказ отправили в пункт выдачи, получатель может получить посылку тремя способами:

• по штрихкоду. (покажите штрихкод сотруднику, отсканировав его, он отдаст вашу посылку);
• по номеру заказа. (получателю нужно назвать номер заказа, чтобы сотрудник мог выдать заказ);
• по коду из смс. (получателю нужно назвать фамилию и код из смс).

Сотрудник пункта выдачи или курьер могут попросить паспорт у получателя, чтобы сверить данные.

Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс.
Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.

Уточните, правильно ли указан номер телефона. Если возникла какая-то ошибка, обратитесь в службу поддержки, направив соответствующее письменное уведомление на электронный адрес support@dunin-barkovsky.ru

Изменение адреса доставки возможно исключительно через личный кабинет, предоставляемый транспортной компанией, в порядке, предусмотренном соответствующими регламентами данной компании.
Ответственность за своевременность и правильность предоставления информации возлагается на заказчика.

Если заказ уже находится в процессе транспортировки, вам будет направлено уведомление о доставке посредством уведомления в приложении Яндекс Go или смс-сообщения с ссылкой на отслеживание от имени транспортной компании.

В случае если передача заказа в транспортную компанию не была осуществлена, вам необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки, направив соответствующее письменное уведомление на электронный адрес support@dunin-barkovsky.ru.

В указанном обращении следует указать:

• номер заказа;
• актуальный адрес доставки;
• иные необходимые данные, обеспечивающие корректное оформление передачи заказа транспортной компании.

При этом важно удостовериться, что в обращении содержатся полные и достоверные сведения, позволяющие точно идентифицировать заказ и обеспечить его надлежащую передачу в транспортную компанию.

Да, другой человек может забрать ваш заказ в Яндекс Доставке, но порядок действий зависит от способа получения (курьер, пункт выдачи или постамат) и от того, как оформлен заказ.

• Получение у курьера

Если вы выбрали доставку «до двери», курьер может передать заказ другому человеку, если вы заранее сообщите ему об этом. В этом случае получателю достаточно назвать код из SMS или показать штрихкод из приложения Яндекс Go. Курьеру не требуется проверять личность получателя, его задача — доставить посылку по указанному адресу.

• Получение в пункте выдачи (ПВЗ)

Чтобы другой человек смог забрать заказ в ПВЗ, необходимо изменить данные получателя в личном кабинете:

1. Найдите нужный заказ в разделе «Заказы».
2. В карточке заказа нажмите «Изменить» или «Редактировать».
3. В разделе «Получатель» укажите ФИО и номер телефона человека, который придёт за заказом.
4. Сохраните изменения.

После этого другой человек сможет получить заказ в ПВЗ, назвав номер заказа и код из SMS.
Иногда сотрудники пункта могут попросить предъявить паспорт для сверки данных.

• Получение в постамате

В постамате другой человек может забрать заказ, зная номер заказа и код из SMS.
Паспорт или другие документы в этом случае не требуются.

• Важные нюансы

В некоторых случаях сотрудники ПВЗ могут отказать в выдаче заказа без подтверждения личности, даже если данные были изменены в личном кабинете. Если вы не можете изменить данные получателя самостоятельно, обратитесь в службу поддержки Яндекс Доставки.

• Рекомендации

Заранее сообщите человеку, который будет получать заказ, номер заказа, код из SMS и любые дополнительные инструкции (например, адрес ПВЗ). Если есть сомнения в том, что другой человек сможет получить заказ, лучше заранее уточнить это в поддержке сервиса. Если у вас возникнут сложности, обратитесь в службу поддержки Яндекс Доставки — они помогут разобраться в ситуации.

В текущий момент осуществляется разработка процедуры получения заказов посредством самовывоза в фирменном пункте выдачи.

Dunin-Barkovsky гарантирует тщательную проверку каждого товара перед отправкой и его надёжную упаковку в брендированную коробку и сейф‑пакет. Данные меры обеспечивают сохранность товара на всём пути от нашего склада до момента передачи получателю.

Если при получении посылки, доставляемой Яндекс Доставкой, вы обнаружили повреждения, просим вас следовать следующему порядку действий:

1. Фиксация состояния посылки при получении
Перед подписанием акта приёма‑передачи внимательно осмотрите упаковку и содержимое посылки.
При выявлении повреждений:

• не подписывайте акт приёма‑передачи без внесения отметки о выявленных повреждениях;
• зафиксируйте повреждения посредством фото‑ и видеосъёмки (включая упаковку, маркировку, содержимое и места повреждений).

2. Сбор подтверждающих материалов
Подготовьте следующие документы и материалы:

• идентификационный номер заказа (ID заказа) в системе Яндекс Доставки;
• фотографии и/или видеоматериалы, наглядно демонстрирующие характер и локализацию повреждений;
• документы, подтверждающие стоимость товара (чек, квитанция, скриншот страницы товара с указанием цены);
• краткое письменное описание выявленных повреждений и их влияния на функциональность товара.

3. Направление обращения
Незамедлительно направьте обращение в службу поддержки Яндекс Доставки через:

• чат в личном кабинете Яндекс Доставки;
• приложение Яндекс Go (при использовании тарифа «Экспресс» со страховкой).

В обращении укажите:

• тему: «Повреждение посылки при доставке»;
• ID заказа; описание ситуации и выявленных повреждений;
• приложите собранные фото‑ и видеоматериалы, а также подтверждающие документы.

4. Рассмотрение обращения и принятие решения
Срок рассмотрения обращения:

• предварительное рассмотрение — до 14 календарных дней;
• вынесение решения о компенсации — до 30 рабочих дней;
• выплата компенсации (в случае одобрения) — в течение 30 календарных дней.

Важные условия и примечания
Dunin-Barkovsky не несёт ответственности за повреждения, возникшие:

• в результате нарушения правил упаковки, не соответствующих требованиям Яндекс Доставки для данного типа товара;
• вследствие действий третьих лиц (в т. ч. курьерской службы);
• по причинам, не зависящим от действий Dunin-Barkovsky, включая форс‑мажорные обстоятельства.

Ответственность за сохранность посылки после её передачи курьерской службе несёт Яндекс Доставка в соответствии с условиями договора оказания услуг. При возникновении вопросов или необходимости уточнения деталей вы можете обратиться в службу поддержки, направив письмо на электронный почтовый адрес: support@dunin-barkovsky.ru