Доставка

Сервис Яндекс Доставка осуществляет деятельность по доставке заказов на территории более 1 200 муниципальных образований Российской Федерации, обеспечивая доставку в 2 000 населённых пунктов посредством следующих способов:

• доставка до двери с возможностью примерки;
• доставка в пункты выдачи заказов;
• доставка в постаматы.

Правовая природа сервиса

*Яндекс Доставка — услуги для юридических лиц. Яндекс Go — информационный сервис.
*Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса.

Вместе с тем, сервис Яндекс Доставка ведёт активную работу по расширению географии осуществления доставки, направленную на включение в перечень обслуживаемых территорий новых географических регионов.

Расчёт стоимости услуг по доставке, оказываемой сервисом Яндекс Доставка, производится автоматически в момент оформления заказа и основывается на действующих тарифах и условиях сервиса Яндекс Доставка, а также с учётом характеристик отправления и маршрута доставки.

Сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и определяются на основании установленных тарифов и условий сервиса Яндекс Доставка, с учётом характеристик отправления, выбранного способа доставки и текущей загруженности логистической инфраструктуры.

Все заказы, оформленные посредством официального веб-сайта, передаются в сервис Яндекс Доставка на следующий рабочий день после их оформления и отправляются из логистического центра, расположенного в городе Санкт-Петербург.

Сроки доставки зависят от региона назначения, избранного способа доставки и текущей загруженности транспортной компании.

При оформлении заказа покупатель обязан предоставить точный адрес доставки и контактный номер телефона, по которому он может быть достигнут в указанное время доставки. Некорректное указание данных может повлечь за собой нарушение сроков доставки и дополнительные расходы на корректировку логистических операций.

Вы можете отслеживать местоположение курьера в реальном времени в приложении Яндекс Go или по ссылке в браузере. Получателю мы пришлём смс-сообщение с ссылкой на отслеживание.

Всегда понятно, где заказ:

• Уведомляем клиента о прибытии заказа в ПВЗ;
• Предупреждаем, если срок хранения подходит к концу;
• Продлеваем срок хранения на 7 дней, если клиент не успевает забрать заказ;
• Доставляем курьером "по клику" в течение 15 минут, если пользователь не хочет идти в ПВЗ.

Если заказ отправили в пункт выдачи, получатель может получить посылку тремя способами:

• По штрихкоду. Покажите штрихкод сотруднику, отсканировав его, он отдаст вашу посылку;
• По номеру заказа. Получателю нужно назвать номер заказа, чтобы сотрудник мог выдать заказ;
• По коду из смс. Получателю нужно назвать фамилию и код из смс. Также код можно посмотреть в личном кабинете или получить его по номеру телефона.

Сотрудник пункта выдачи или курьер могут попросить паспорт у получателя, чтобы сверить данные.

Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс.
Номер заказа нужен только для службы поддержки — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.

Уточните, правильно ли указан номер телефона. Если возникла какая-то ошибка, обратитесь в службу поддержки, направив соответствующее письменное уведомление на электронный адрес support@dunin-barkovsky.ru.

В случае если передача заказа в транспортную компанию не была осуществлена, вам необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки, направив соответствующее письменное уведомление на электронный адрес support@dunin-barkovsky.ru.

В указанном обращении следует указать:

• номер заказа;
• актуальный адрес доставки;
• иные необходимые данные, обеспечивающие корректное оформление передачи заказа транспортной компании.

При этом важно удостовериться, что в обращении содержатся полные и достоверные сведения, позволяющие точно идентифицировать заказ и обеспечить его надлежащую передачу в транспортную компанию.

В случае, если заказ уже находится в процессе транспортировки, вам будет направлено уведомление о доставке посредством уведомления в приложении Яндекс Go или смс-сообщения с ссылкой на отслеживание от имени транспортной компании.

Изменение адреса доставки возможно исключительно через личный кабинет, предоставляемый транспортной компанией, в порядке, предусмотренном соответствующими регламентами данной компании.
Ответственность за своевременность и правильность предоставления информации возлагается на заказчика.

Да, другой человек может забрать ваш заказ через сервис Яндекс Доставка.
Для этого необходимо выполнить следующие условия:

Способы получения заказа другим человеком

При получении в постамате:

• Достаточно знать номер заказа и специальный код для получения;
• Паспорт или другие документы не требуются.

При получении в пункте выдачи:

• Рекомендуется заранее изменить данные получателя в личном кабинете;
• Нужно указать ФИО и телефон человека, который будет получать заказ;
• В некоторых случаях могут попросить предъявить документы.

Как изменить данные получателя?

Чтобы другой человек смог получить заказ в пункте выдачи, необходимо:

1. Зайти в личный кабинет;
2. Найти нужный заказ в разделе «Мои заказы»;
3. Нажать на кнопку редактирования данных получателя;
4. Ввести ФИО и телефон человека, который будет забирать заказ;
5. Сохранить изменения.

Важные рекомендации:

• Лучше заранее изменить данные получателя, чтобы избежать возможных проблем при получении;
• Передайте человеку всю необходимую информацию: номер заказа, код получения, скриншот со штрих-кодом;
• При получении в пункте выдачи рекомендуется иметь при себе документы, подтверждающие личность получателя.

Таким образом, получить заказ может любой человек, главное — правильно подготовить все необходимые данные и передать их получателю.

В текущий момент осуществляется разработка процедуры получения заказов посредством самовывоза в фирменном пункте выдачи.