Доставка

Доставка заказов выполняется посредством сервиса «Яндекс Доставка», который предоставляет следующие способы доставки:

• доставка до двери с возможностью примерки;
• доставка в пункты выдачи заказов;
• доставка в постаматы.

Расчёт стоимости услуг по доставке, оказываемой сервисом Яндекс Доставка, производится автоматически в момент оформления заказа и основывается на действующих тарифах и условиях сервиса Яндекс Доставка, а также с учётом характеристик отправления и маршрута доставки.

Все заказы, оформленные посредством официального веб-сайта, передаются курьеру Яндекс Доставка на следующий рабочий день после их оформления и отправляются из Санкт-Петербурга.

Сроки доставки зависят от региона назначения, избранного способа доставки и текущей загруженности транспортной компании. Например, доставка внутри города может осуществляться «день в день». В то время как доставка в другой город может занимать несколько дней.

При оформлении заказа покупатель обязан предоставить точный адрес доставки и контактный номер телефона, по которому он может быть достигнут в указанное время доставки. Некорректное указание данных может повлечь за собой нарушение сроков доставки и дополнительные расходы на корректировку логистических операций.

Когда посылка передана в Доставку, получателю приходит пуш-уведомление, если у него установлено приложение Яндекс Go, и смс со ссылкой на трекинг, если приложения нет. Там он сможет посмотреть статус и ожидаемое время доставки. Ещё одно напоминание придёт в день получения.

Если заказ отправили в пункт выдачи, получатель может получить посылку тремя способами:

• по штрихкоду. (покажите штрихкод сотруднику, отсканировав его, он отдаст вашу посылку);
• по номеру заказа. (получателю нужно назвать номер заказа, чтобы сотрудник мог выдать заказ);
• по коду из смс. (получателю нужно назвать фамилию и код из смс).

Сотрудник пункта выдачи или курьер могут попросить паспорт у получателя, чтобы сверить данные.

Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс.
Номер заказа нужен только для службы поддержки Dunin-Barkovsky — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.

Уточните, правильно ли указан номер телефона. Если возникла какая-то ошибка, обратитесь в службу поддержки, направив соответствующее письменное уведомление на электронный адрес support@dunin-barkovsky.ru

В случае если передача заказа в транспортную компанию не была осуществлена, вам необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки, направив соответствующее письменное уведомление на электронный адрес support@dunin-barkovsky.ru.

В указанном обращении следует указать:

• номер заказа;
• актуальный адрес доставки;
• иные необходимые данные, обеспечивающие корректное оформление передачи заказа транспортной компании.

Ответственность за своевременность и правильность предоставления информации возлагается на заказчика. При этом важно удостовериться, что в обращении содержатся полные и достоверные сведения, позволяющие точно идентифицировать заказ и обеспечить его надлежащую передачу в транспортную компанию.

Если заказ уже находится в процессе транспортировки, вам будет направлено уведомление о доставке посредством уведомления в приложении Яндекс Go или смс-сообщения с ссылкой на отслеживание от имени транспортной компании.

В текущий момент осуществляется разработка процедуры получения заказов посредством самовывоза в фирменном пункте выдачи.

Dunin-Barkovsky гарантирует тщательную проверку каждого товара перед отправкой и его надёжную упаковку в брендированную коробку и сейф‑пакет. Данные меры обеспечивают сохранность товара на всём пути от нашего склада до момента передачи получателю.

Ответственность за сохранность посылки после её передачи курьерской службе несёт сервис "Яндекс Доставка" в соответствии с условиями договора оказания услуг.

При возникновении вопросов или необходимости уточнения деталей вы можете обратиться в службу поддержки, направив письмо на электронный почтовый адрес: support@dunin-barkovsky.ru