Часто задаваемые вопросы

Для оформления заказа, пожалуйста, осуществите следующие действия:

1. Зайдите в каталог продукции и выберите интересующий вас товар;
2. Определите необходимый цвет и размер, затем нажмите кнопку “Добавить в корзину”;
3. Перейдите в раздел “Корзина” для подтверждения вашего выбора;
4. После окончательного выбора в “Корзине” нажмите на кнопку “Оформить заказ”;
5. Заполните все обязательные поля в форме заказа;
6. Произведите оплату заказа в соответствии с указанными условиями.

Личный кабинет пользователя на официальном веб-сайте Dunin-Barkovsky предоставляет пользователю следующие функциональные возможности:

• Просмотр и мониторинг заказов. Пользователь имеет право в любое время получить доступ к информации о своих заказах, включая возможность отслеживания их текущего статуса в режиме реального времени. Данная функция позволяет пользователю быть информированным о всех этапах исполнения его заказа, начиная с момента его оформления и заканчивая доставкой;
• Доступ к информации о приобретённых товарах. В Личном кабинете пользователь может просматривать перечень ранее приобретённых товаров, получать доступ к детальным карточкам товаров, включая их характеристики, описание и фотографии, что обеспечивает возможность повторного ознакомления с ранее купленными позициями;
• Повторное оформление заказов. Пользователь имеет техническую возможность осуществлять повторное оформление ранее сделанных заказов в ускоренном порядке, что существенно экономит время и упрощает процесс повторной покупки;
• Управление адресами доставки. Личный кабинет предоставляет функционал для управления сохранёнными адресами доставки, включая их добавление, редактирование и удаление. Данная опция позволяет пользователю оперативно актуализировать информацию об адресах получения заказов, обеспечивая точность и актуальность персональных данных.

Dunin-Barkovsky принимает к оплате платёжные карты следующих платёжных систем: VISA, MasterCard и МИР.

Для осуществления оплаты товаров посредством банковской карты, покупателю необходимо при оформлении заказа выбрать соответствующий способ оплаты. После этого покупатель перенаправляется на платёжную страницу банка-эквайрера, где обязан ввести реквизиты своей банковской карты, а именно:

• номер карты;
• срок её действия;
• трёхзначный код CVC2/CVV2, расположенный на оборотной стороне карты.

В случае, если банковская карта покупателя подключена к системе 3D-Secure, происходит автоматическая перенаправление на страницу банка-эмитента для проведения процедуры аутентификации.

Все интернет-платежи обрабатываются через защищённый шлюз банка в соответствии с международным стандартом безопасности PCI DSS. При этом информация передаётся по протоколу SSL, обеспечивающему высокий уровень шифрования и исключающему возможность её получения третьими лицами.

Безопасность платёжных операций обеспечивается использованием сертифицированных средств защиты информации, соответствующих требованиям стандарта PCI DSS, что гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных участников платёжной операции.

Подробнее можно ознакомиться на странице "Способы оплаты"

Сервис Яндекс Доставка осуществляет деятельность по доставке заказов на территории более 1 200 муниципальных образований Российской Федерации, обеспечивая доставку в 2 000 населённых пунктов посредством следующих способов:

• доставка до двери с возможностью примерки;
• доставка в пункты выдачи заказов;
• доставка в постаматы.

Вместе с тем, сервис Яндекс Доставка ведёт активную работу по расширению географии осуществления доставки, направленную на включение в перечень обслуживаемых территорий новых географических регионов.

*Яндекс Доставка — услуги для юридических лиц. Яндекс Go — информационный сервис.
*Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса.

Подробнее о сроках и стоимости доставки можно ознакомиться на странице "Доставка"

Вы можете отслеживать местоположение курьера в реальном времени в приложении Яндекс Go или по ссылке в браузере. Получателю мы пришлём смс-сообщение с ссылкой на отслеживание.

Всегда понятно, где заказ:

• Уведомляем клиента о прибытии заказа в ПВЗ;
• Предупреждаем, если срок хранения подходит к концу;
• Продлеваем срок хранения на 7 дней, если клиент не успевает забрать заказ;
• Доставляем курьером "по клику" в течение 15 минут, если пользователь не хочет идти в ПВЗ.

Подробнее о сроках и стоимости доставки можно ознакомиться на странице "Доставка"

Если заказ отправили в пункт выдачи, получатель может получить посылку тремя способами:

• По штрихкоду. Покажите штрихкод сотруднику, отсканировав его, он отдаст вашу посылку;
• По номеру заказа. Получателю нужно назвать номер заказа, чтобы сотрудник мог выдать заказ;
• По коду из смс. Получателю нужно назвать фамилию и код из смс. Также код можно посмотреть в личном кабинете или получить его по номеру телефона.

Сотрудник пункта выдачи или курьер могут попросить паспорт у получателя, чтобы сверить данные.

В текущий момент осуществляется разработка процедуры получения заказов посредством самовывоза в фирменном пункте выдачи.

Правила обмена и возврата товаров

Общие положения

1.1. Настоящие Правила регламентируют порядок обмена и возврата товаров, приобретенных на официальном веб-сайте dunin-barkovsky.ru (далее — Сайт).
1.2. Все операции по обмену и возврату осуществляются через специальную онлайн-форму на странице Сайта "Обмен и возврат".

Порядок оформления заявки

2.1. Для инициирования процедуры обмена или возврата товара Покупатель обязан заполнить электронную форму на Сайте в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, указав:

• Тип операции (обмен/возврат);
• Адрес электронной почты (E-mail), указанный заказчиком при оформлении заказа и актуальный для осуществления связи;
• Номер заказа (предоставляется в электронном письме при оформлении заказа);
• Позиции для обмена/возврата (конкретные товары);
• Комментарий с указанием причины обращения.

Сроки рассмотрения и порядок действий

3.1. Служба поддержки рассматривает заявку в течение 3 (трех) рабочих дней с момента её получения.
3.2. Ответ о результатах рассмотрения заявки направляется на электронный адрес, указанный Покупателем при заполнении формы.

Условия возврата товара

4.1. При положительном решении по заявке Покупатель обязан отправить товар по следующему адресу: 197350, Санкт-Петербург, ул. Глухарская, д. 26, ст. 1, кв. 148
4.2. Расходы по доставке товара несет Покупатель.

Ответственность сторон

5.1. Продавец обязуется рассмотреть заявку в установленный срок и уведомить Покупателя о принятом решении.
5.2. Покупатель несет ответственность за достоверность и полноту информации, указанной в форме.

Заключительные положения

6.1. Все споры и разногласия разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
6.2. Настоящие Правила являются публичной офертой и вступают в силу с момента их размещения на Сайте.

Важно: перед заполнением формы внимательно проверьте корректность вносимых данных. Неполнота или неточность информации может стать основанием для отказа в обработке заявки.

Примечание: пропуск установленного 14-дневного срока для подачи заявки на обмен/возврат товара является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя.

Условия возврата товара на веб-сайте dunin‑barkovsky.ru

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка (при наличии);
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, иной платёжный документ).

В указанный срок покупатель вправе оценить соответствие товара своим ожиданиям в части фасона, размера, цвета и иных характеристик, не связанных с эксплуатацией.

Ограничения на возврат товара надлежащего качества

Возврат не допускается, если:

• товар был использован по назначению (носка, применение в быту и т. п.);
• отсутствуют или повреждены ярлыки, пломбы, упаковка;
• истек установленный 14‑дневный срок.

Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами)

В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока, который составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения товара.
При выявлении дефектов покупатель вправе:

• потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• обменять товар на аналогичный надлежащего качества.

Возврат товара после истечения гарантийного срока

Если гарантийный срок истёк, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств при условии:

• проведения независимой экспертизы, подтверждающей наличие производственного дефекта;
• отсутствия признаков ненадлежащей эксплуатации, повлёкшей возникновение недостатков.

В случае подтверждения производственного брака:

• покупателю возмещается стоимость товара;
• компенсируются расходы на проведение независимой экспертизы.

Порядок предъявления требований

Для оформления возврата необходимо:

• обратиться в службу поддержки;
• предоставить товар, документы, подтверждающие покупку, и (при наличии) заключение экспертизы;
• заполнить заявление на возврат по установленной форме.

Срок рассмотрения заявления — 10 (десять) рабочих дней с момента его получения.

Заключительные положения

Настоящие условия регулируются законодательством Российской Федерации. В случаях, не предусмотренных данным регламентом, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае, если товар, ранее имевшийся в наличии и впоследствии закончившийся, более не находится в продаже, существует возможность его последующего появления в торговом ассортименте при условии оформления другим покупателем возврата или обмена указанного товара.

Система, используемая для управления товарными запасами, обеспечивает автоматическое обновление информации о поступлении товара непосредственно после его поступления в продажу. Данное обновление осуществляется в режиме реального времени и позволяет покупателю, ранее выразившему намерение приобрести указанный товар, реализовать своё право на его покупку.

Таким образом, покупатель имеет возможность приобрести товар, временно отсутствовавший в продаже, непосредственно после его поступления в торговую систему и оформления соответствующего возврата или обмена другим покупателем.

Dunin-Barkovsky не осуществляет выпуск коллекций в привязке к традиционным сезонным периодам, таким как весна-лето и осень-зима.

Концепция обновления коллекций Dunin-Barkovsky заключается в выпуске капсульных линий, которые отличаются своей эксклюзивностью и индивидуальностью. Мы выпускаем модели поэтапно. Особенность подхода — поэтапный релиз: коллекция стартует с ограниченной серии ключевых моделей, а затем дополняется новыми позициями.

Создание концепции производства исключительно моделей одежды unisex предполагает разработку и изготовление одежды, которая подходит как для мужчин, так и для женщин. Эта концепция направлена на устранение гендерных стереотипов и предоставление свободы самовыражения через одежду.

Во всех коллекциях Dunin-Barkovsky используется концепция unisex, помимо спортивной одежды, которая в будущем будет направлено исключительно в сторону женского пола.

Концепция размерных сеток заключается в объединении размеров для обеспечения максимальной универсальности и удобства выбора одежды, что позволяет учесть различные типы фигур и предпочтения клиентов, предоставляя возможность выбрать оптимальный размер без необходимости дополнительных примерок.

Подробнее вы можете узнать на странице "Руководство по размерам"

В текущий момент осуществляется разработка процедуры оформления электронных подарочных карт.

Раздельный сбор отходов в вашем городе: Найти на карте