FAQs

Интернет-магазин Dunin-Barkovsky предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.

1
Предмет договора — продажа товаров через сайт https://dunin-barkovsky.ru.
Описание товаров и цены доступны в каталоге товаров.
Информация о способах оплаты и доставки доступна в разделах Способы оплаты и Доставка.


2
Договор считается заключенным с момента размещения заказа покупателем через веб-сайт.


3
Подтверждение и детализация заказа приходят на указанные пользователем контактные данные сразу после размещения на веб-сайте. Мы обработаем заказ в течение 2 дней с момента размещения. На время проведения распродажи срок обработки заказа может быть увеличен на 5-6 дней.

Заказы на доставку сторонними службами выполняются по внутреннему расписанию маршрутов курьерской службы. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает сторонний перевозчик, но мы гарантируем помощь и содействие в осуществлении качественной и своевременной доставки.

Смена адреса доставки, если заказ уже в пути, или повторная доставка в случае невручения оплачивается покупателем дополнительно.


4
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 30 дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Для этого отправьте электронное письмо на support@dunin-barkovsky.ru и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон.

Если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества, приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Когда товар вернётся на склад, мы вернем денежные средства или произведём обмен. Подробная информация в разделе Обмен и возврат.


5
При возникновении жалоб, досудебный порядок разрешения споров обязателен. Отправьте нам письмо на support@dunin-barkovsky.ru. Мы рассмотрим претензию и ответим вам в течение 2 рабочих дней.

Если договориться не получится, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербург.


6
Покупатель согласен предоставить продавцу следующие персональные данные:

— ФИО
— Контактный номер телефона
— Адрес электронной почты
— Адрес доставки


7
При оплате с помощью банковской карты, клиент направляется на платежный сервис АльфаБанк, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.

Данные клиента используются для оплаты заказа и осуществления доставки. Подробная информация в разделе Политика конфиденциальности.


8
Магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте https://dunin-barkovsky.ru.


9
Наши реквизиты — ИП Даниил Дмитриевич Дунин-Барковский
ИНН: _____
Юридический адрес: 197720, г. Санкт-Петербург, г.Зеленогорск, ул.Бронная, д.4, лит.А

Первая версия личного кабинета позволяет просматривать историю покупок, быстрее оформлять новые заказы и отслеживать их статус.

Зайдите в каталог и кликните на понравившийся товар. Выберете нужный цвет / размер и нажмите “Добавить в корзину”. Перейдите в “Корзину”, чтобы подтвердить заказ. Как только вы определитесь с выбором, в “Корзине” нажмите на кнопку “Оформить заказ”. Заполните все обязательные поля и оплатите заказ.

Мы используем такие сервисы, как: Интернет-эквайринг ООО "Банк Точка"- способ совершения платежа на веб-сайте любым удобным для вас способом, чтобы оплата могла произойти в любой точке мира. Мы используем ведущие технологии ООО "Банк Точка" для вашей, в первую очередь, безопасности и защиты данных. Банк надёжно шифрует данные и использует около 15 методов проверки и защиты от атак кибермошенников.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ООО "Банк Точка", в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ООО "Банк Точка". Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Наша компания вносит большой вклад в сохранение экологии и окружающей среды, поэтому мы решили полностью отказаться от чеков и теперь при совершении покупок, все чеки будут приходить вам автоматически на вашу электронную почту.

Основные советы по безопасности

При оплате с помощью карты, ошибка может произойти в случаях:

• Если банк не поддерживает полный 3-D Secure;
• Если банк блокирует операцию по внутренним причинам;
• Если на счете недостаточно средств для оплаты плана.

Если вы позвонили в банк и уверены, что с картой все хорошо, то обратитесь, пожалуйста, в службу поддержку Dunin-Barkovsky.

Обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) происходит на сайте банка-партнера. В системе банка-партнера безопасность платежей обеспечивается использованием защищенного протокола SSL 3.0 для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы банка-партнера. Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка в процессинговом центре полностью защищена и никто, в том числе dunin-barkovsky.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA.

Dunin-Barkovsky гарантирует полную безопасность персональных данных.

Если оплата прошла успешно, вам на почту придет письмо с уведомлением о том, что заказ принят. Средства со счета списываются в момент оформления заказа, за исключением тех случаев, когда оплата происходит с кредитного счета.

Если с вашего счета списались средства, но уведомление не пришло, попробуйте найти письмо в папке «Спам». Если письма нет и там, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей support@dunin-barkovsky.ru

Для успешной оплаты карта, которой вы расплачиваетесь, должна быть выпущена российским банком. Пожалуйста, убедитесь, что данные карты, в том числе имя держателя, срок действия и код CVC указаны без ошибок. Попробуйте отключить VPN или иные сервисы обхода блокировок. Если вам кажется, что проблема в чем-то еще, свяжитесь с нами направив письмо в службу поддержки пользователей support@dunin-barkovsky.ru

Как только вы оформили и оплатили ваш заказ, то к вам на почту должно придти электронное письмо со всей информацией по заказу. В письме будет указана контактная информация службы технической поддержки пользователей, на случай того если вы хотели бы что-то уточнить.

Если заказ ещё не был передан в транспортную компанию: свяжитесь с нашей службой поддержки, направив письмо на электронный почтовый адрес support@dunin-barkovsky.ru.

Укажите номер вашего заказа и актуальный адрес доставки, тогда при передаче заказа в транспортную компанию адрес будет указан корректно.

Если заказ уже в пути: вам придет смс о доставке от имени транспортной компании, изменить адрес можно будет в личном кабинете транспортной компании.

Да, вы можете отменить или изменить уже оплаченный заказ до его отправки. Для этого вам нужно связаться с нашей службой поддержки, направив письмо на электронный почтовый адрес support@dunin-barkovsky.ru.

После оплаты заказа, на следующий (будний) день мы передадим заказ в транспортную компанию и отправим на вашу электронную почту письмо с данными доставки и индивидуальным трек-номером. Достаточно ввести трек-номер на сайте службы доставки, чтобы отследить перемещение, актуальный статус заказа или внести изменения в данные получателя.

Да, ваш заказ может забрать кто угодно, если вы сообщите ему всю информацию по нему от логистической компании СДЭК.

Каждое изделие мы крайне внимательно проверяем и помещаем в специализированную брендированную коробку для доставки, так ваш заказ преодолеет целым и невредимым любые расстояния.

На каждой из отправляемых нами коробки наноситься накладная логистической компании или маркетплейса, где был приобретён наш товар, а также контроль вскрытия.

Dunin-Barkovsky соблюдает обязательную маркировку «Честный знак» для товаров лёгкой промышленности. Каждая отправляемая нами коробка промаркирована QR-кодом, который обеспечивает подлинность и качество продукции, а также позволяет государству отслеживать движение товара от производителя к покупателю.

Убедительная просьба, перед вскрытием упаковки, проверьте её целостность и если что-то дошло до вас в ненадлежащем состоянии, то напишите нам об этом в электронном письме: support@dunin-barkovsky.ru

Мы направим претензию в логистическую компанию, потому как для нас крайне важно чтобы посылки были целостны и не нарушили содержимое.

Все заказы, оформленные на официальном веб-сайте, передаются в транспортную компанию на следующий (будний) день и отправляются из Санкт-Петербурга. Поэтому, если сегодня пятница, а вы видите на веб-сайте транспортной компании, что доставка займет 3 дня — мысленно добавьте ещё 2 дня сверху (суббота и воскресенье), необходимые нам, чтобы передать ваш заказ в доставку.

Курьерская доставка осуществляется логистической компанией СДЭК.
Сроки и стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Доставка с возможностью примерить ваш товар.

Сейчас мы доставляем заказы только внутри Российской Федерации и стран таможенного союза (Казахстан, Беларусь, Киргизия, Армения), логистика СДЭКа позволяет доставить заказ быстро и без дополнительных сборов. Но уже работаем над расширением географии доставки и, как только нам это удастся, поделимся новостью в соц.сетях бренда.

Сроки доставки зависят от региона, выбранного способа доставки и загруженности транспортной компании. Посмотреть примерные сроки можно на веб-сайте транспортной компании, там они указаны без учета дня оформления заказа и выходных дней.

После оплаты заказа, на следующий (будний) день мы передадим заказ в транспортную компанию и отправим на вашу электронную почту письмо с данными доставки и индивидуальным трек-номером. Достаточно ввести трек-номер на сайте службы доставки, чтобы отследить перемещение, актуальный статус заказа или внести изменения в данные получателя.

Если вам необходимо получить заказ самостоятельно, то при оформлении заказа вы можете выбрать на карте любой удобный для вас пункт выдачи заказов транспортной компании.

Доставка «курьером до двери» осуществляется по адресу, указанному при заказе, в рабочие дни (пн-пт) с 9:00 до 18:00 по местному времени. Будьте внимательны при оформлении заказа, необходимо указать точный адрес и номер телефона, по которому вы будете доступны. Стоимость доставки и приблизительный срок рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Доставка «до пункта выдачи» осуществляется на любой из пунктов выдачи заказов компании СДЭК в вашем городе. При оформлении заказа будет выбран ближайший пункт к указанному вами адресу. Стоимость доставки и приблизительный срок рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

В случае, если полученная вами посылка оказалась поврежденной, зафиксируйте повреждения на фото и видео, вскройте посылку в присутствии сотрудника транспортной компании. Если содержимое посылки повреждено, потребуйте от сотрудника транспортной компании составить акт о выявленных повреждениях с их подробным перечислением. Если вы получили поврежденную посылку в почтомате, в данном случае необходимо сразу же обратиться в службу поддержки транспортной компании.

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Для нас важно оказывать по-настоящему качественный сервис. Поэтому, замену или возврат мы сделаем без бюрократических процедур.

Сообщите нам на support@dunin-barkovsky.ru если нужно обменять или вернуть товар по заказу, оформленному на официальном веб-сайте Dunin-Barkovsky.


Условия

Отправим новый товар или вернём деньги, если:

• товаром не пользовались
• его купили на официальном веб-сайте
• с момента получения прошло до 7 дней

Транспортные расходы до склада оплачиваются покупателем.



Способы

Адрес склада для доставки:
Для оформления нужен электронный чек и бирки.

Для обмена нужно оформить возврат по заказу и оплатить новый товар на официальном веб-сайте.



Возврат денежных средств

Онлайн

При оплате на веб-сайте деньги вернутся на карту, с которой производилась оплата, в течение 2 недель после получения и проверки товара. О смене реквизитов нужно сообщить дополнительно.



*Можно ли вернуть товар, если во время доставки была повреждена упаковка?

Мы рекомендуем проверить товар на отсутствие повреждений упаковки при получении в пункте выдачи или при передаче заказа курьером. Это важно сделать перед тем, как вы поставите подпись в квитанции о получении товара. Если вы обнаружили повреждения товара, вызванные транспортировкой, пожалуйста, укажите эту информацию в квитанции и свяжитесь с нами для дальнейшего решения вопроса, направив письмо на электронный почтовый адрес: support@dunin-barkovsky.ru

Изделие, которое закончилось, может появиться в продаже, если другой покупатель оформит возврат или обмен. Сразу после новых поступлений система автоматически обновляется, чтобы вы смогли приобрести то, что хотели ранее. Также, вы можете подписаться на получение обновлений по электронной почте о последних коллекциях, рекламных кампаниях и видеороликах Dunin-Barkovsky.

Dunin-Barkovsky не выпускает коллекции в соответствии с сезонами весна-лето и осень-зима. Концепция обновления коллекций Dunin-Barkovsky заключается в выпуске капсульных линий, которые отличаются своей эксклюзивностью и индивидуальностью. Каждая капсульная коллекция отражает определённый стиль и настроение. Выпущенные коллекции, сопровождаются презентацией фотоальбома и фильмом, который передаёт атмосферу коллекции через взгляд дизайнера.

Создание концепции производства исключительно моделей одежды unisex предполагает разработку и изготовление одежды, которая подходит как для мужчин, так и для женщин. Эта концепция направлена на устранение гендерных стереотипов и предоставление свободы самовыражения через одежду.

Во всех коллекциях Dunin-Barkovsky используется концепция unisex, помимо спортивной одежды, которая в будущем будет направлено исключительно в сторону женского пола.

Концепция размерных сеток заключается в объединении размеров для обеспечения максимальной универсальности и удобства выбора одежды, что позволяет учесть различные типы фигур и предпочтения клиентов, предоставляя возможность выбрать оптимальный размер без необходимости дополнительных примерок.

Подробнее вы можете узнать на странице "Таблица размеров"

Электронный сертификат Dunin-Barkovsky можно приобрести на официальном веб-сайте в разделе «Сертификаты». Мы отправим вам его pdf файлом, который вы сможете переслать тому, кому хотите сделать подарок. Если вы не получили письмо с сертификатом в течение 2 часов с момента покупки, пожалуйста, напишите нам на support@dunin-barkovsky.ru, и мы решим эту проблему.

Потратить электронный сертификат можно только при покупке онлайн и реализовать лишь один раз. Чтобы воспользоваться сертификатом, введите его номер в поле для промокода.

Срок действия сертификата — 1 год, но если за это время вы не определились с выбором, просто дайте нам знать об этом любым удобным способом, и мы продлим срок действия сертификата ещё на полгода.

При возврате всего заказа, оплаченного электронным сертификатом, мы восстановим его полностью, и вы сможете использовать сертификат снова. А при частичном возврате мы вернём на сертификат сумму возврата, и её также можно будет потратить в другом заказе.

Сам сертификат обмену и возврату не подлежит.

Нас интересуют люди, которые разделяют нашу философию, подход к дизайну и сервису, а также принципы честного бизнеса и открытых отношений как с клиентами, так и с партнёрами.

Мы активно развиваем свой бренд в социальных сетях, реинвестируем всю прибыль в развитие отношений с клиентами, поэтому являемся одним из самых востребованных брендов на территории Российской Федерации.

Экспериментально-производственный цех. Это позволяет нам поддерживать высокое качество конечного продукта и сохранять доступные цены.

Вся наша продукция сертифицирована декларациями соответствия Евразийского экономического союза.

Вы можете укомплектовать заказ, направив письмо на электронный почтовый адрес info@dunin-barkovsky.ru

Необходимо учитывать, что не все позиции могут быть в наличии и окончательный заказ будет формироваться с помощью нашего менеджера, который сможет сориентировать по наличию.

Dunin-Barkovsky предлагает свои товары для продажи только через следующие ограниченные способы распространения : Ozon, Яндекс Маркет, Lamoda

Dunin-Barkovsky не предлагает свои товары для продажи через частных лиц, уличных торговцев, несанкционированные торговые точки или несанкционированные веб-сайты. В целях защиты своего ценного бренда и постоянных клиентов Dunin-Barkovsky оставляет за собой право отказать в продаже продукции Dunin-Barkovsky лицам, занимающимся перепродажей или перепродажей. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщать о фальсификаторах и неуполномоченных дистрибьюторах товаров Dunin-Barkovsky.

Список авторизованных онлайн-магазинов и мультибрендовых шоурумов появиться в ближайшее время.

По поводу подлинности продуктов, продаваемых онлайн или в магазине, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой пользователей Dunin-Barkovsky: support@dunin-barkovsky.ru

Dunin-Barkovsky российская марка и все модели разрабатываются на её территории. Политика компании настроена на поддержку малых производств, такой шаг особенно важен для нас, поскольку он позволяет развивать партнерские связи внутри страны, создавать прозрачные производственные цепочки и упрощать логистику.

Экспериментальный цех- это пространство, в котором рождаются идеи и испытываются технологии производства одежды Dunin-Barkovsky. Мы активно проводим исследования и разрабатываем новые решения, чтобы наши покупатели получали продукцию высокого качества.

Контроль качества на каждом этапе, от создания идеи и до пошива каждой вещи. Система двойного выходного контроля: межоперационный и финишный. Мы постоянно дорабатываем производственные технологии и задаем высокие стандарты индустрии.

Адрес производства: 190103, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки дом 142.

Подробнее, о том как наша компания следит за этикой и комплаенс наших партнёров, вы можете прочитать в разделе сайта: Этикой и Комплаенс

Тестируем ткани на устойчивость и износостойкость, проверяем цветоотдачу, смотрим поведение модели после разных типов стирок. Находим лучшие ткани и полотна. Используем натуральные ткани с высоким содержанием хлопка или шерсти.

В сервисах Яндекса есть функции, с которыми экологичные привычки легко становятся частью образа жизни

Подробнее

Пункты приёма одежды в вашем городе