FAQs

Интернет-магазин Dunin-Barkovsky предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.

1
Предмет договора — продажа товаров через сайт https://dunin-barkovsky.ru.
Описание товаров и цены доступны в каталоге товаров.
Информация о способах оплаты и доставки доступна в разделах Способы оплаты и Доставка.


2
Договор считается заключенным с момента размещения заказа покупателем через веб-сайт.


3
Подтверждение и детализация заказа приходят на указанные пользователем контактные данные сразу после размещения на веб-сайте. Мы обработаем заказ в течение 2 дней с момента размещения. На время проведения распродажи срок обработки заказа может быть увеличен на 5-6 дней.

Заказы на доставку сторонними службами выполняются по внутреннему расписанию маршрутов курьерской службы. За срок доставки и отсутствие повреждений товара во время доставки отвечает сторонний перевозчик, но мы гарантируем помощь и содействие в осуществлении качественной и своевременной доставки.

Смена адреса доставки, если заказ уже в пути, или повторная доставка в случае невручения оплачивается покупателем дополнительно.


4
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 30 дней с момента получения при полном сохранении товарного вида. Для этого отправьте электронное письмо на support@dunin-barkovsky.ru и укажите: номер и дату заказа, контактный телефон.

Если необходимо вернуть товар ненадлежащего качества, приложите к письму фотографию, на которой хорошо виден брак. Когда товар вернётся на склад, мы вернем денежные средства или произведём обмен. Подробная информация в разделе Обмен и возврат.


5
При возникновении жалоб, досудебный порядок разрешения споров обязателен. Отправьте нам письмо на support@dunin-barkovsky.ru. Мы рассмотрим претензию и ответим вам в течение 2 рабочих дней.

Если договориться не получится, споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда города Санкт-Петербург.


6
Покупатель согласен предоставить продавцу следующие персональные данные:

— ФИО
— Контактный номер телефона
— Адрес электронной почты
— Адрес доставки


7
При оплате с помощью банковской карты, клиент направляется на платежный сервис АльфаБанк, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.

Данные клиента используются для оплаты заказа и осуществления доставки. Подробная информация в разделе Политика конфиденциальности.


8
Магазин вправе изменить оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте https://dunin-barkovsky.ru.


9
Наши реквизиты — ИП Даниил Дмитриевич Дунин-Барковский
ИНН: _____
Юридический адрес: 197350, г. Санкт-Петербург, ул. Глухарская, д. 26, ст. 1, кв. 148

Первая версия личного кабинета позволяет просматривать историю покупок, быстрее оформлять новые заказы и отслеживать их статус.

Зайдите в каталог и кликните на понравившийся товар. Выберете нужный цвет / размер и нажмите “Добавить в корзину”. Перейдите в “Корзину”, чтобы подтвердить заказ. Как только вы определитесь с выбором, в “Корзине” нажмите на кнопку “Оформить заказ”. Заполните все обязательные поля и оплатите заказ.

Мы используем такие сервисы, как: Интернет-эквайринг ООО "Банк Точка"- способ совершения платежа на веб-сайте любым удобным для вас способом, чтобы оплата могла произойти в любой точке мира. Мы используем ведущие технологии ООО "Банк Точка" для вашей, в первую очередь, безопасности и защиты данных. Банк надёжно шифрует данные и использует около 15 методов проверки и защиты от атак кибермошенников.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ООО "Банк Точка", в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ООО "Банк Точка". Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Наша компания вносит большой вклад в сохранение экологии и окружающей среды, поэтому мы решили полностью отказаться от чеков и теперь при совершении покупок, все чеки будут приходить вам автоматически на вашу электронную почту.

Основные советы по безопасности

При оплате с помощью карты, ошибка может произойти в случаях:

• Если банк не поддерживает полный 3-D Secure;
• Если банк блокирует операцию по внутренним причинам;
• Если на счете недостаточно средств для оплаты плана.

Если вы позвонили в банк и уверены, что с картой все хорошо, то обратитесь, пожалуйста, в службу поддержку Dunin-Barkovsky, направив письмо на электронный почтовый адрес: support@dunin-barkovsky.ru

Обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) происходит на сайте банка-партнера. В системе банка-партнера безопасность платежей обеспечивается использованием защищенного протокола SSL 3.0 для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы банка-партнера. Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка в процессинговом центре полностью защищена и никто, в том числе dunin-barkovsky.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам, используется безопасная технология 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA.

Dunin-Barkovsky гарантирует полную безопасность персональных данных.

Если оплата прошла успешно, вам на почту придет письмо с уведомлением о том, что заказ принят. Средства со счета списываются в момент оформления заказа, за исключением тех случаев, когда оплата происходит с кредитного счета.

Если с вашего счета списались средства, но уведомление не пришло, попробуйте найти письмо в папке «Спам». Если письма нет и там, обратитесь в нашу службу поддержки пользователей support@dunin-barkovsky.ru

Для успешной оплаты карта, которой вы расплачиваетесь, должна быть выпущена российским банком. Пожалуйста, убедитесь, что данные карты, в том числе имя держателя, срок действия и код CVC указаны без ошибок. Попробуйте отключить VPN или иные сервисы обхода блокировок. Если вам кажется, что проблема в чем-то еще, свяжитесь с нами направив письмо в службу поддержки пользователей support@dunin-barkovsky.ru

Как только вы оформили и оплатили ваш заказ, то к вам на почту должно придти электронное письмо со всей информацией по заказу. В письме будет указана контактная информация службы поддержки, на случай того если вы хотели бы что-то уточнить.

Если заказ ещё не был передан в транспортную компанию: свяжитесь с нашей службой поддержки, направив письмо на электронный почтовый адрес support@dunin-barkovsky.ru.

Укажите номер вашего заказа и актуальный адрес доставки, тогда при передаче заказа в транспортную компанию адрес будет указан корректно.

Если заказ уже в пути: вам придет смс о доставке от имени транспортной компании, изменить адрес можно будет в личном кабинете транспортной компании.

Да, вы можете отменить или изменить уже оплаченный заказ до его отправки. Для этого вам нужно связаться с нашей службой поддержки, направив письмо на электронный почтовый адрес support@dunin-barkovsky.ru.

После оплаты заказа, на следующий (будний) день мы передадим заказ в транспортную компанию и отправим на вашу электронную почту письмо с данными доставки и индивидуальным трек-номером. Достаточно ввести трек-номер на сайте службы доставки, чтобы отследить перемещение, актуальный статус заказа или внести изменения в данные получателя.

Да, ваш заказ может забрать кто угодно, если вы сообщите ему всю информацию по нему от логистической компании СДЭК.

Каждое изделие мы крайне внимательно проверяем и помещаем в специализированную брендированную коробку для доставки, так ваш заказ преодолеет целым и невредимым любые расстояния.

На каждой из отправляемых нами коробки наноситься накладная логистической компании или маркетплейса, где был приобретён наш товар, а также контроль вскрытия.

Dunin-Barkovsky соблюдает обязательную маркировку «Честный знак» для товаров лёгкой промышленности. Каждая отправляемая нами коробка промаркирована QR-кодом, который обеспечивает подлинность и качество продукции, а также позволяет государству отслеживать движение товара от производителя к покупателю.

Убедительная просьба, перед вскрытием упаковки, проверьте её целостность и если что-то дошло до вас в ненадлежащем состоянии, то напишите нам об этом в электронном письме: support@dunin-barkovsky.ru

Мы направим претензию в логистическую компанию, потому как для нас крайне важно чтобы посылки были целостны и не нарушили содержимое.

Сейчас мы доставляем заказы только внутри Российской Федерации и стран таможенного союза (Казахстан, Беларусь, Киргизия, Армения), логистика СДЭКа позволяет доставить заказ быстро и без дополнительных сборов. Но уже работаем над расширением географии доставки Dunin-Barkovsky.

Подробнее о сроках и стоимости доставки можно ознакомиться на странице "Доставка"

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Для нас важно оказывать по-настоящему качественный сервис. Поэтому, замену или возврат мы сделаем без бюрократических процедур.

Сообщите нам на support@dunin-barkovsky.ru если нужно обменять или вернуть товар по заказу, оформленному на официальном веб-сайте Dunin-Barkovsky.


Условия

Отправим новый товар или вернём деньги, если:

• товаром не пользовались
• бирки и этикетки не повреждены
• его купили на официальном веб-сайте
• с момента получения прошло до 7 дней

Как оформить возврат?

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки. Для оформления нужен электронный чек.
2. Заполните заявление на возврат. Скачать заявление можно здесь
3. Упакуйте товары, которые вам не подошли, вложив внутрь заполненное заявление. Проверьте, что все бирки и этикетки не повреждены.
4. Отправить посылку обратившись в любую транспортную компанию. Отправить посылку необходимо курьером по адресу: 197350, г. Санкт-Петербург, ул. Глухарская, д. 26, ст. 1, кв. 148. Транспортные расходы до склада оплачиваются покупателем.
5. Как только мы получим посылку, наши специалисты проверят изделия и оформят возврат денежных средств. Возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента.

Для обмена нужно оформить возврат по заказу и оплатить новый товар на официальном веб-сайте.

Изделие, которое закончилось, может появиться в продаже, если другой покупатель оформит возврат или обмен. Сразу после новых поступлений система автоматически обновляется, чтобы вы смогли приобрести то, что хотели ранее. Также, вы можете подписаться на получение обновлений по электронной почте о последних коллекциях, рекламных кампаниях и видеороликах Dunin-Barkovsky.

Dunin-Barkovsky не выпускает коллекции в соответствии с сезонами весна-лето и осень-зима. Концепция обновления коллекций Dunin-Barkovsky заключается в выпуске капсульных линий, которые отличаются своей эксклюзивностью и индивидуальностью. Каждая капсульная коллекция отражает определённый стиль и настроение. Выпущенные коллекции, сопровождаются презентацией фотоальбома и фильмом, который передаёт атмосферу коллекции через взгляд дизайнера.

Создание концепции производства исключительно моделей одежды unisex предполагает разработку и изготовление одежды, которая подходит как для мужчин, так и для женщин. Эта концепция направлена на устранение гендерных стереотипов и предоставление свободы самовыражения через одежду.

Во всех коллекциях Dunin-Barkovsky используется концепция unisex, помимо спортивной одежды, которая в будущем будет направлено исключительно в сторону женского пола.

Концепция размерных сеток заключается в объединении размеров для обеспечения максимальной универсальности и удобства выбора одежды, что позволяет учесть различные типы фигур и предпочтения клиентов, предоставляя возможность выбрать оптимальный размер без необходимости дополнительных примерок.

Подробнее вы можете узнать на странице "Таблица размеров"

Электронный сертификат Dunin-Barkovsky можно приобрести на официальном веб-сайте в разделе «Сертификаты». Мы отправим вам его pdf файлом, который вы сможете переслать тому, кому хотите сделать подарок. Если вы не получили письмо с сертификатом в течение 2 часов с момента покупки, пожалуйста, напишите нам на support@dunin-barkovsky.ru, и мы решим эту проблему.

Потратить электронный сертификат можно только при покупке онлайн и реализовать лишь один раз. Чтобы воспользоваться сертификатом, введите его номер в поле для промокода.

Срок действия сертификата — 1 год, но если за это время вы не определились с выбором, просто дайте нам знать об этом любым удобным способом, и мы продлим срок действия сертификата ещё на полгода.

При возврате всего заказа, оплаченного электронным сертификатом, мы восстановим его полностью, и вы сможете использовать сертификат снова. А при частичном возврате мы вернём на сертификат сумму возврата, и её также можно будет потратить в другом заказе.

Сам сертификат обмену и возврату не подлежит.

Нас интересуют люди, которые разделяют нашу философию, подход к дизайну и сервису, а также принципы честного бизнеса и открытых отношений как с клиентами, так и с партнёрами.

Мы активно развиваем свой бренд в социальных сетях и реинвестируем всю прибыль в развитие отношений с клиентами.

Экспериментально-производственный цех позволяет нам поддерживать высокое качество конечного продукта и сохранять доступные цены. Вся наша продукция сертифицирована декларациями соответствия Евразийского экономического союза.

Вы можете укомплектовать заказ, направив письмо на электронный почтовый адрес info@dunin-barkovsky.ru

Необходимо учитывать, что не все позиции могут быть в наличии и окончательный заказ будет формироваться с помощью нашего менеджера, который сможет сориентировать по наличию.

Dunin-Barkovsky предлагает свои товары для продажи только через следующие ограниченные способы распространения : Ozon, Яндекс Маркет, Lamoda

Dunin-Barkovsky не предлагает свои товары для продажи через частных лиц, уличных торговцев, несанкционированные торговые точки или несанкционированные веб-сайты. В целях защиты своего ценного бренда и постоянных клиентов Dunin-Barkovsky оставляет за собой право отказать в продаже продукции Dunin-Barkovsky лицам, занимающимся перепродажей или перепродажей. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сообщать о фальсификаторах и неуполномоченных дистрибьюторах товаров Dunin-Barkovsky.

Список авторизованных онлайн-магазинов и мультибрендовых шоурумов появиться в ближайшее время.

По поводу подлинности продуктов, продаваемых онлайн или в магазине, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки Dunin-Barkovsky: support@dunin-barkovsky.ru

Dunin-Barkovsky российская марка и все модели разрабатываются на её территории. Политика компании настроена на поддержку малых производств, такой шаг особенно важен для нас, поскольку он позволяет развивать партнерские связи внутри страны, создавать прозрачные производственные цепочки и упрощать логистику.

Экспериментальный цех- это пространство, в котором рождаются идеи и испытываются технологии производства одежды Dunin-Barkovsky. Мы активно проводим исследования и разрабатываем новые решения, чтобы наши покупатели получали продукцию высокого качества.

Контроль качества на каждом этапе, от создания идеи и до пошива каждой вещи. Система двойного выходного контроля: межоперационный и финишный. Мы постоянно дорабатываем производственные технологии и задаем высокие стандарты индустрии.

Сегодня в Санкт-Петербурге, совместно с эксперементально-производственным цехом, находиться команда которая самостоятельно контролирует создание коллекций.

Адрес производства: 190103, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки дом 142.

Подробнее, о том как наша компания следит за этикой и комплаенс наших партнёров, вы можете прочитать в разделе сайта: Этикой и Комплаенс

Dunin-Barkovsky - это исследование свойств материалов и выверенный комфортный крой: чтобы резонировало с ощущениями, настроением и ситуациями.

Тестируем ткани на устойчивость и износостойкость, проверяем цветоотдачу, смотрим поведение модели после разных типов стирок. Находим лучшие ткани и полотна. Используем натуральные ткани с высоким содержанием хлопка или шерсти.

Подробнее о материалах можно ознакомиться на странице "Материалы"
Подробнее об уходе за одеждой можно ознакомиться на странице "Уход за одеждой"

В сервисах Яндекса есть функции, с которыми экологичные привычки легко становятся частью образа жизни

Подробнее

Пункты приёма одежды в вашем городе