Оформление заказа
Обязательные поля (отмеченные *)
Возможна проверка Yandex SmartCaptcha
Отключите VPN
Помощь
В будни с 09:00 до 18:00 ответы предоставляются оперативно, в остальное время — с задержкой. Все данные обрабатываются в соответствии с законодательством и Политикой обработки персональных данных.
Санкт-Петербург, ,
Поддержка
Обязательные поля отмечены (*)
Возможна проверка Yandex SmartCaptcha
Отключите VPN
Основное
Для оформления заказа, пожалуйста, осуществите следующие действия:
- Зайдите в каталог продукции и выберите интересующий вас товар;
- Определите необходимый цвет и размер, затем нажмите кнопку “Добавить в корзину”;
- Перейдите в раздел “Корзина” для подтверждения вашего выбора;
- После окончательного выбора в “Корзине” нажмите на кнопку “Оформить заказ”;
- Заполните все обязательные поля в форме заказа;
- Произведите оплату заказа в соответствии с указанными условиями.
Если покупатель зарегистрировался в личном кабинете и оформил первый заказ, на стартовой странице личного кабинета появятся блоки с заказами и сохраненными адресами.
Личный кабинет пользователя Dunin-Barkovsky предоставляет следующие функциональные возможности:
Личный кабинет пользователя Dunin-Barkovsky предоставляет следующие функциональные возможности:
- просмотр и мониторинг заказов;
- доступ к информации о приобретённых товарах;
- повторное оформление заказов;
- управление адресами доставки;
- просмотр уровня участия в программе лояльности.
- Программа лояльности активируется автоматически после оплаты заказа;
- Уровень повышается автоматически при достижении нужной суммы покупок;
- Скидка по программе суммируется с промокодом, но не с динамическими скидками;
- В корзине сразу отображается: общая сумма, скидка по программе лояльности и итоговая сумма.
- бронза (условие: от 30 000 р. скидка: 10%)
- серебро (условие: от 50 000 р. скидка: 15%)
- золото (условие: от 80 000 р. скидка: 20%)
- платина (условие: от 120 000 р. скидка: 25%)
Доступны следующие способы онлайн‑оплаты:
- банковскими картами платёжных систем МИР, Visa, Mastercard;
- через системы быстрых платежей (СБП);
- иными электронными платёжными инструментами, интегрированными на Сайте (при наличии).
Коды подтверждения поступают только в СМС или в национальный мессенджер МАКС — в защищённую папку «Коды подтверждения».
- Сотрудники поддержки не запрашивают коды ни при каких обстоятельствах;
- Код для входа в личный кабинет не предназначен;
- Сотрудники службы доставки могут запросить код только лично — при передаче товара.
Доставка заказов выполняется посредством сервиса «Яндекс Доставка», который предоставляет следующие способы доставки:
- доставка до двери с возможностью примерки;
- доставка в пункты выдачи заказов;
- доставка в постаматы.
Когда посылка передана в Доставку, получателю приходит пуш-уведомление, если у него установлено приложение Яндекс Go, и смс со ссылкой на трекинг, если приложения нет. Там он сможет посмотреть статус и ожидаемое время доставки. Ещё одно напоминание придёт в день получения.
С более подробной информацией вы можете ознакомиться во вкладке "Доставка"
С более подробной информацией вы можете ознакомиться во вкладке "Доставка"
Если заказ отправили в пункт выдачи, получатель может получить посылку тремя способами:
С более подробной информацией вы можете ознакомиться во вкладке "Доставка"
- по штрихкоду. (покажите штрихкод сотруднику, отсканировав его, он отдаст вашу посылку);
- по номеру заказа. (получателю нужно назвать номер заказа, чтобы сотрудник мог выдать заказ);
- по коду из смс. (получателю нужно назвать фамилию и код из смс).
С более подробной информацией вы можете ознакомиться во вкладке "Доставка"
В будущем вы сможете забрать заказ в нашем фирменном пункте выдачи.
Модели могут исчезать из корзины, если они закончились в продаже и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время. При добавлении товара в корзину он бронируется за вами на 60 минут.
Внести изменения в заказ невозможно по техническим причинам: сразу после оформления заказ оперативно собирают и передают в службу доставки. Оперативно сообщите в поддержку клиентов об отмене заказа для возврата средств, а затем оформите новый заказ.
Если вам нужна помощь с заказом, направьте письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
Если вам нужна помощь с заказом, направьте письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
Каждое изделие мы оборачиваем бумагой тишью и вкладываем в брендированную коробку, которую запечатываем в сейф‑пакет. Так ваш заказ преодолеет целым и невредимым любые расстояния. Лист с составом заказа размещаем между коробкой и сейф-пакетом.
В будущем, при выборе самовывоза через фирменный пункт выдачи вы сможете получить заказ в брендированном бумажном пакете.
Каждая единица товара на веб-сайте имеет свой цифровой артикул, который обозначает конкретную модель, вы можете ввести его в поисковой строке веб-сайта.
Для корректного определения размера одежды необходимо выполнить замеры трёх ключевых антропометрических параметров. Процедура должна проводиться с соблюдением строгих правил позиционирования тела и расположения измерительной ленты.
С более подробной информацией вы можете ознакомиться на странице "Размеры"
С более подробной информацией вы можете ознакомиться на странице "Размеры"
Чтобы ваши вещи сохраняли первоначальный вид на протяжении многих сезонов, мы разработали детальное руководство по уходу. Следуя этим рекомендациям, вы продлите жизнь любимым вещам и сохраните их эстетическую ценность.
С более подробной информацией вы можете ознакомиться на странице "Уход"
В случае, если товар, ранее имевшийся в наличии и впоследствии закончившийся, более не находится в продаже, существует возможность его последующего появления в торговом ассортименте при условии оформления другим покупателем возврата или обмена указанного товара.
Модели могут исчезать из корзины, если они закончились в продаже и мы не ожидаем их поступления в ближайшее время.
Заказ может быть автоматически отменен при отсутствии оплаты более 60 минут.
Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если заказ еще актуален.
Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если заказ еще актуален.
Вы можете вернуть заказ в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, на нем остались все ярлыки, этикетки и защитные наклейки, сохранены качества и вид новой вещи.
Как вернуть заказ: если вы приобрели изделие на официальном веб-сайте Dunin-Barkovsky, то необходимо заполнить форму приёма данных во вкладке «Возврат» и дождаться ответа поддержки клиентов. Обмен товара невозможен, нужно вернуть заказ и оформить новый.
С правилами возврата и обмена товаров вы можете ознакомиться на странице "Правила возврата товаров"
Как вернуть заказ: если вы приобрели изделие на официальном веб-сайте Dunin-Barkovsky, то необходимо заполнить форму приёма данных во вкладке «Возврат» и дождаться ответа поддержки клиентов. Обмен товара невозможен, нужно вернуть заказ и оформить новый.
С правилами возврата и обмена товаров вы можете ознакомиться на странице "Правила возврата товаров"
Если у вас есть замечания к качеству изделия, пожалуйста, направьте нам письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
Электронный подарочный сертификат — промокод (комбинация букв/цифр).
Условия:
При утере письма с промокодом — напишите на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru.
Как использовать:
Условия:
- скидка — только на товары (не на доставку, услуги, отдельные позиции);
- срок действия — 365 дней с покупки, затем аннулируется без возврата;
- используется 1 раз;
- если сумма заказа больше номинала — можно доплатить картой; если меньше — остаток аннулируется (лучше использовать всю сумму сразу);
- возврат промокода не предусмотрен.
При утере письма с промокодом — напишите на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru.
Как использовать:
- После покупки сертификат пришлют на email в течение рабочего дня — сохраните его.
- Выберите товары, добавьте в корзину, перейдите к оформлению.
- На странице оформления введите промокод в специальное поле (без лишних пробелов), нажмите «Применить».
- Система проверит промокод: если всё в порядке — сумма пересчитается, если нет — появится сообщение об ошибке.
- Проверьте итоговую сумму, заполните поля, выберите доставку и оплату, подтвердите заказ.
Да, его можно будет приобрести после запуска фирменного пункта выдачи.
Оплата
Доступны следующие способы онлайн‑оплаты:
- банковскими картами платёжных систем МИР, Visa, Mastercard;
- через системы быстрых платежей (СБП);
- иными электронными платёжными инструментами, интегрированными на Сайте (при наличии).
Dunin-Barkovsky переходит на электронные чеки в рамках экологической политики. Теперь при покупках через наши каналы чеки автоматически отправляются на указанный вами email.
Мы отказались от бумаги, чтобы снизить нагрузку на окружающую среду, при этом все чеки формируются в соответствии с законодательством. Вы получаете электронный чек как подтверждение оплаты — сохраняйте его согласно установленным правилам.
Мы отказались от бумаги, чтобы снизить нагрузку на окружающую среду, при этом все чеки формируются в соответствии с законодательством. Вы получаете электронный чек как подтверждение оплаты — сохраняйте его согласно установленным правилам.
При оплате с помощью карты, ошибка может произойти в случаях:
Если вы позвонили в банк и уверены, что с картой все хорошо, то направьте письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
- если банк не поддерживает полный 3-D Secure;
- если банк блокирует операцию по внутренним причинам;
- если на счете недостаточно средств для оплаты.
Если вы позвонили в банк и уверены, что с картой все хорошо, то направьте письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
После оплаты вы получите уведомление на email.
Списание средств происходит при оформлении заказа, кроме оплаты кредитной картой — в этом случае списание — после подтверждения банком.
Если уведомление не пришло:
Списание средств происходит при оформлении заказа, кроме оплаты кредитной картой — в этом случае списание — после подтверждения банком.
Если уведомление не пришло:
- проверьте папку «Спам»;
- при отсутствии письма напишите на support@dunin-barkovsky.ru, указав номер заказа, дату и время оплаты и другие данные для идентификации обращения.
Доставка
Доставка заказов выполняется посредством сервиса «Яндекс Доставка», который предоставляет следующие способы доставки:
- доставка до двери с возможностью примерки;
- доставка в пункты выдачи заказов;
- доставка в постаматы.
Расчёт стоимости услуг по доставке, оказываемой сервисом Яндекс Доставка, производится автоматически в момент оформления заказа и основывается на действующих тарифах и условиях сервиса Яндекс Доставка, а также с учётом характеристик отправления и маршрута доставки.
Заказы с сайта передаются курьеру Яндекс Доставка на следующий рабочий день, отправка — из Санкт‑Петербурга.
Срок доставки зависит от региона, способа доставки и загруженности перевозчика (в пределах города возможна доставка «день в день», в другие города — несколько дней).
При оформлении укажите точный адрес и контактный телефон — некорректные данные могут привести к срыву сроков и дополнительным расходам.
Срок доставки зависит от региона, способа доставки и загруженности перевозчика (в пределах города возможна доставка «день в день», в другие города — несколько дней).
При оформлении укажите точный адрес и контактный телефон — некорректные данные могут привести к срыву сроков и дополнительным расходам.
Когда посылка передана в Доставку, получателю приходит пуш-уведомление, если у него установлено приложение Яндекс Go, и смс со ссылкой на трекинг, если приложения нет. Там он сможет посмотреть статус и ожидаемое время доставки. Ещё одно напоминание придёт в день получения.
Если заказ отправили в пункт выдачи, получатель может получить посылку тремя способами:
- по штрихкоду. (покажите штрихкод сотруднику, отсканировав его, он отдаст вашу посылку);
- по номеру заказа. (получателю нужно назвать номер заказа, чтобы сотрудник мог выдать заказ);
- по коду из смс. (получателю нужно назвать фамилию и код из смс).
Отследить посылку можно только в приложении Яндекс Go или по ссылке из смс.
Номер заказа нужен только для поддержки клиентов — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.
Номер заказа нужен только для поддержки клиентов — он поможет сотруднику быстрее разобраться в проблеме.
Проверьте, правильно ли указан номер телефона. Если возникла какая-то ошибка, направьте письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
Если заказ не передан транспортной компании, направьте нам письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru, указав номер заказа, адрес доставки и другие нужные данные. Ответственность за достоверность сведений несёт заказчик. Если заказ в транспортировке, вы получите уведомление в приложении Яндекс Go или смс со ссылкой для отслеживания.
В будущем вы сможете забрать заказ в нашем фирменном пункте выдачи.
Dunin-Barkovsky гарантирует тщательную проверку каждого товара перед отправкой и его надёжную упаковку в брендированную коробку и сейф‑пакет. Данные меры обеспечивают сохранность товара на всём пути от нашего склада до момента передачи получателю.
Ответственность за сохранность посылки после её передачи курьерской службе несёт сервис "Яндекс Доставка" в соответствии с условиями договора оказания услуг.
При возникновении вопросов или необходимости уточнения деталей вы можете направить письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
Ответственность за сохранность посылки после её передачи курьерской службе несёт сервис "Яндекс Доставка" в соответствии с условиями договора оказания услуг.
При возникновении вопросов или необходимости уточнения деталей вы можете направить письмо на электронный адрес поддержки клиентов support@dunin-barkovsky.ru
Возврат
Если вы приобрели изделие на официальном веб-сайте Dunin-Barkovsky, то необходимо заполнить форму приёма данных и дождаться ответа поддержки клиентов. Обмен товара невозможен, нужно вернуть заказ и оформить новый.
Обязательные поля отмечены (*)
Возможна проверка Yandex SmartCaptcha
Отключите VPN